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襄阳联通建立市场化数据分析机制

2015-06-15

襄阳联通建立市场化数据分析机制

今年以来，湖北襄阳联通依托大数据体系，建立数据分析机制，利用信息化数据分析优势，着力推动用户质量提升，促进市场结构优化。

　　襄阳联通以提升用户质量为出发点，从公司资源利用的角度，在海量数据中深入挖掘资源价值，协助业务管理部门制定了预防用户流失、流量与增值辅导、用户续费与续约等一系列措施与政策，不仅有效预防了用户流失，更提升了客户满意度。同时，襄阳联通将提升用户价值作为市场优化的核心工作，充分考虑用户需求，综合评定用户贡献度，从用户属性、所订产品结构、业务使用量、消费能力、续费状况等消费习惯中，多维度全面分析客户特征，形成不同的客户群体标签库，并利用数据服务支撑系统便捷展现，为经营一线实施精准营销提供了有力的依据。目前，襄阳联通根据客户特征已形成可维系客户群、客户质量监控、数信业务发展与提升3个大类19个标签库。

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