大数据应用让客户得到实惠_数据分析师

 用过某些“添加剂”，家电行业与通讯行业、给汽车加油与买手机，它们之间能不能产生什么反应呢？在贵州轩通大数据科技有限责任公司总裁牛志敏看来，这没什么不可能。“把不同行业的数据融合，建立大数据应用库，将数据分析结果进行重构，再通过精准营销服务，便可给客户带来实实在在的实惠，并实现不同行业的多赢。”

  牛志敏口中的大数据应用精准融合营销模式，正是贵州轩通从事的主营业务。“目前，贵州正举全省之力支持大数据产业的发展，看准这一机遇，我们也积极谋划在贵阳的发展。自今年初正式开业以来，运营情况良好。”牛志敏说。

  数据分析使营销效果得到提升

  轩通大数据科技有限公司最早在江西成立。谈及缘何选择大数据产业，牛志敏讲述了一件让他记忆犹新的典型案例。“当时，我们在和中国移动合作，发现对数据进行分析后再通过外呼精准营销，比移动营业厅的营销效果要强很多。”

  牛志敏介绍道，一家移动营业厅服务范围往往有限，一般为周围5公里范围内的客户服务。轩通通过与中国移动数据共享，以一个营业厅做体验，可以将服务范围大大地扩大。“这就是大数据带来的好处，数据告诉我们客户的行为、客户的需求，通过一个电话提供服务，可能吸引到远在十多公里以外的客户到这个营业厅来体验。”

  牛志敏举了一个例子，“比如，你是一个使用苹果手机的客户或是苹果产品的忠实粉丝，当营业厅上架苹果的最新产品，然后打电话告知你，也许你以前不会与这个营业厅产生接触，但接到的电话正好推荐了你想要的产品，你到这个营业厅购买相关产品和服务的可能性就增强了。”

  此后，轩通就着力于数据的收集和分析，然后将数据做相关的应用。

  数据融合精准营销实现多赢

  在贵阳落户后，轩通继续做大数据应用方面的尝试。“目前，我们已和中石油、中石化及中国移动公司合作，开展石油融合营销。”牛志敏介绍说，轩通利用自身积累的数据，与这几家公司数据融合共享，对客户行为、消费习惯等特征进行采集分析，然后开展精准营销。

  “精准营销通俗来讲就是数据分析之后的行为，根据人的消费习惯来判断并作出反应。”牛志敏说，在石油融合营销案例中，他们首先找到符合一定特征的客户——既是中国移动的客户，也是中石油或中石化的客户，然后给予他一定的优惠活动，通过呼叫这个环节，通知这位特定的客户到离他最近的加油站或营业厅体验服务，交话费来免费获得手机或加油卡等。“开车的可以送加油卡，或者对正好需要一台冰箱的客户免费赠送一台等等，这就是根据数据分析来满足客户需求的精准营销行为。”牛志敏说。

  这两个行业的融合，有一个重要的基础。“所谓的大数据，我认为主要体现在数据来源多和受众面广。如果脱离了使用的人，离大数据应用就远了。”而石油行业和通讯行业却离人们生活很近。加油是有车一族生活中必须的，交话费同样是必须的，那么在加油站出现充话费的行为，对于多方来说都是一个共赢的结果。

  “在这中间，客户实现了利益最大化，中石油或中石化、中国移动公司绑定了忠实客户，而轩通也在精准营销的过程中实现了公司的利润。”牛志敏介绍，石油融合营销模式已在全国推广，贵阳市内100余家加油站都设立了客户体验点。今年一季度，轩通依靠这一块业务在贵州达到4000余万元的营业额。

  基于需求的呼叫是“绿色大数据”

  在贵阳，轩通还布局了1000个呼叫坐席。“呼叫是大数据产业的服务环节，是实现精准营销非常关键的步骤。”牛志敏说，数据经过分析后，使用呼叫系统让客户去感受服务，这个过程就是轩通所倡导的“绿色大数据”。

  “客户在没有这个需求的时候，不间断地给他打电话，实际上是一种骚扰。但如果是基于客户的需求，就会转变成贴心的服务。就好比天冷了需要购置外套的时候，正好有电话打进来说充话费可以免费赠送外套，客户是不是就比较乐意参与呢？”

  石油融合营销只是轩通正在进行的一个主要应用，下一步，公司还将对保险、金融等拥有数据来源的行业进行融合，让客户得到更多的实惠。

  当然，大数据应用的拓展并不容易。“对于大数据应用，数据来源很重要。”牛志敏说，从当下的情况来看，数据源头还是掌握在BAT、运营商等几家大公司手里，想从事大数据应用的民营企业在数据的采集方面仍存在一定困难。

  “不过，好的情况是，贵阳成立了大数据交易所，为民营企业的数据来源提供了很好的保障。”牛志敏认为，大数据交易所的成立对很多想从事大数据业务、且有很好的营销模式，但没有数据来源的企业来说，无疑是一个很好的机会。

  “同时，政府对大数据、呼叫产业的通力保障，让我们这些企业享受到在其他地方享受不到的资源，比如说相关的政策支持、基础员工的集中和培养等。”牛志敏相信，贵州、贵阳将吸引到更多的想从事大数据、呼叫产业的企业前来投资兴业。