助力大数据时代 敲开智慧旅游之门_数据分析师

5月19日，“中国旅游日”，记者从江门旅游局获悉，江门各市、区的主要景区都推出优惠活动。与往年相比，景区的优惠明显少了。旅游业在忙什么？记者发现，今年的旅游业正悄然发生一些变化。移动互联网、大数据的渗透，使很多景区都在谋划转型。这也正迎合了中国旅游局今年定的主题——“智慧旅游年”。

4月底，江门旅游局与同程旅游网签订战略合作协议，同程旅游集中采购价值1亿元以上的旅游产品，双方还将合作建立江门旅游大数据分析系统，由此开始向“智慧旅游”发展道路转变。

移动互联推动旅游业变革

五一假期，来自台山的赵小姐“自助游”去了趟云南。出发前，她通过手机登录旅游应用程序订了所有的机票、火车票、景点门票。走在陌生的城市，她通过手机导航到达目的地，吃饭时依靠手机消费点评平台的信息选择餐馆。旅行途中，她喜欢通过微信将沿途的体验和感受第一时间分享到朋友圈。旅行中，手机成了不可或缺的“装备”。赵小姐感叹说，每年都会出游几趟，而旅游方式一直在改变，随着移动设备上各种旅游应用程序的发布，旅行的每个环节都可以依自己的偏好去设计，方便有趣了很多。

实际上，这也是当下大多数青年人出游的真实写照。移动互联网一步步推动着旅游业的变革，大数据也发挥了积极作用。今年五一，百度联合央视用大数据预测热门旅游城市，且通过大数据解读国内各大旅游景点客流情况以及后两天游客预测。这让旅游业者意识到大数据对于市场的影响力。“掌握了大数据，你就可以根据此对旅游产品的生产、经营、销售等方面进行调整、做出科学的判断和决策。”五邑大学旅游管理专业博士伍锋说，从宏观层面来看，大数据的挖掘对旅行社、旅游企业也都有着很重要的意义。

而地方政府也开始意识到大数据对旅游发展的精准地位、市场调整的影响。也是在五一前，江门旅游局与同程旅游网签订战略合作协议。按计划，今年同程旅游将在江门市集中采购价值1亿元以上的旅游产品，同时双方合作建立江门旅游大数据分析系统，以通过同程江门旅游的线上资源销售情况，动态为江门旅游提供新型的目的地建设智慧解决方案。另外，同程旅游在江门主要旅游景区投入达300万的智慧票房系统，使旅客实现快速自助售取票。

利用新技术转型处于初级阶段

从今年的“中国旅游日”优惠活动看，促销最猛的应该是古兜温泉，其参加了同程网“1元玩景点”活动，从5月17至5月19日支付1元即可获得古兜山泉水世界门票一张，仅限这三天使用。

古兜温泉也是与电商合作较为成熟的江门企业之一。其线上的营业额目前增长至近20%，目前正在尝试加大对系统性的信息化工程建设，通过官网、天猫旗舰店、微信等平台打造，直接面对终端，推出合适的产品。

记者了解到，江门各大景区都有与旅游门户合作的经验。但是，这种合作还是十分“初级”，对收集信息处理也是处于初级的应用，未能做到让数据“说话”，掌握游客消费动向，调配旅游服务资源。

小鸟天堂一直都有与旅游门户合作，实际就是将产品摆在这些门户平台卖。“都是票价优惠方式的合作。”相关负责人表示，在合作中能掌握的数据和信息主要是景区订票数量、预订人的姓名和电话等，其中最大的价值就是通过订票信息他们可以了解到客流情况，同时宣传了景区旅游。还有就是能收集到游客反馈的评价，然后景区可以根据各种建议改善各方面服务或者配套设施。

“现在整个江门旅游在这块都是属于探索阶段。”伍锋认为，之前景区对一些信息量没有很好地运用，一是意识问题，没有认识到数据背后的价值；二是企业在这方面还没有积累，没有海量数据的积累，要去挖掘分析也很难。他觉得，大数据对企业而言，不只是资源，还是资产。从企业转型角度看，产品和服务是基础，但是产品和服务要做得好就要了解市场，而了解市场的需求目前相对科学的方式是获取数据，通过大数据能更好地调整市场，优化产品结构。

旅游业如何挖掘“大数据”？

通过大数据改变旅游格局、推动旅游发展，不少省市都在试水。其中，走得较前的是山东，该省在旅游发展中明确提出以移动互联网应用为重点，以大数据应用为核心，提升产业现代化水平。其所提出的战略思路是，整合公安、交通运输、环保、国土资源、城乡建设、商务、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游的数据，同时与百度、谷歌、淘宝等主要网络搜索引擎和旅游电子运营商合作，建立社会数据和旅游及相关部门数据合一的旅游大数据资源。江门正在谋划利用大数据推动产业发展的设想与此同出一辙。

获取旅游数据是此次江门与同程合作的一个目的。据悉，江门旅游局有意找高校合作，组成研究团队对大数据进行分析。而从数据的来源包括网络途径即与旅游电商的合作，非网络途径包括通过公路局、移动互联、口岸等了解的数据。

“以前旅游数据收集的途径主要依靠下面的景区、市局，是我们自己提供的，都是宏观数据，准确度是个问题。再加上没有统一的统计口径，很多关于消费额度、消费习惯等方面的信息都没有统计。”伍锋觉得，要通过数据挖掘为旅游发展战略布局提供指导首先是要有海量的数据，可是要获取大数据不容易，而通过与同程等门户合作做得到，可以了解来江门旅游的消费群体，消费单价，游玩的时间长短等信息。

“大数据还是由旅游局层面做，再分享到旅游企业，企业再针对这些情况进行调整这样的方式最好。”伍锋说，未来做数据的平台会慢慢地发展起来，可利用的第三方平台也越来越多，但现在并不建议景区为了投入做这个，因为单个景区的数据不足以支撑作分析，“再者，成本高”