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去哪儿 大数据杜绝零团费_数据分析师
2015-05-16
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去哪儿 大数据杜绝零团费_数据分析师


近期闹得沸沸扬扬的“云南旅游零负团费”事件，给当下旅游业敲响一记警钟。如何规避此类陷阱？去哪儿网给出的解决方案是，通过大数据挖掘与搜索帮消费者规避购物陷阱。据称，该技术在业内尚属首家。

　　 “旅游搜索平台是承接旅行社与消费者的桥梁。去哪儿网自身对零负团费严格杜绝，我们正在通过技术筛查下架可能涉嫌零负团费的线路。”去哪儿网度假事业部CEO高兴表示。

　　 据悉，去哪儿网从“平台准入制度”“技术筛选”“消费保障”三大方面，严格杜绝零负团费，彻底铲除消费隐患。

　　 首先是“平台准入制度”上，去哪儿网严选优质供应商，度假频道所有供应商在签约伊始，即立下协议，必须遵守新《旅游法》和《去哪儿网度假客户服务规范》。如供应商违规，去哪儿网将对其处以下架、罚款等严厉措施。

　　 其次，从“技术筛选”角度着手，杜绝零负团费。《中国经营报》记者注意到，在去哪儿网度假搜索框，消费者可以勾选“无购物团”与“无自费项目”，以排除有购物项目的旅游产品。

　　 去哪儿网度假业务技术负责人表示，“零负团费的报价一般低于正常价格标杆。供应商录入价格如被系统识别低于标杆，则会被询问是否有问题。如供应商在做特价活动或甩位，则属于正常合理的低价范畴。如供应商企图通过违规进店和诱导购物产生低价，则一经核实，去哪儿网将对其执行下架、罚款等严厉处罚措施。”

　　 第三，通过“先行赔付”实现完善的“消费保障”体系。“五一”小长假之前，去哪儿网联合供应商发布了“消费者保障计划”，将2015年定为“服务年”，并邀请国家旅游局、国家工商总局、中国消费者协会等监管部门参加，全网“先行赔付”保障用户权益。

　　 消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。

　　 高兴表示，本次“云南旅游零负团费”事件对行业产生暂时性的阵痛与反思，但在破局之后，终将引领行业正向发展，“这是教育市场的过程”。


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