热线电话：13121318867

登录
首页精彩阅读福建移动打造10086大数据管控体系_数据分析师
福建移动打造10086大数据管控体系_数据分析师
2015-03-30
收藏

福建移动打造10086大数据管控体系_数据分析师


近日，福建移动利用福建10086每天300多万次的客户接触量，结合大数据分析挖掘手段，打造10086热线资源管控体系，提升精细营销成功率，促进10086降本增效。项目实施后，每月减少热线人工成本支出78万元 ，呼入渠道推荐成功率增幅达1.7倍。

据悉，福建移动通过大数据挖掘分析功能，搭建云数据管理架构，建成热线资源管理的基础支撑平台。根据热线运用需求，制定了移动应用、运营监控、人力资源、员工自助、企业文化、综合后勤六大应用场景模块，细颗粒、深层级、透明化地展现关键指标的运营情况，实现关键指标按年、季度、月、日维度轮换展示和对比分析，极大地提高了客服中心的工作效率。在平台基础上，福建移动建立热线软资源价值评估体系，根据资源使用需求，准确把握资源实质，为管理挖掘价值。通过对营销配置的评估，增大营销资源投入；通过营销效益评估，确保效益最大化，有效提升营销资源精准投放率。据了解，福建移动此次创新，借鉴了CRISP-DM、SEMMA等业界先进的数据分析方法，从而形成适合热线运营能力的评估方法，通过对10086运营现状进行全面评估，准确锁定影响运营水平的关键因素，便于后期改善提升，提高运营管理水平。同时，平台可基于客户属性研究与消费行为洞察进行客户超细分，为客户打上标签，实现客户分群分类；进行场景识别，围绕客户需求、关键服务点，匹配服务产品，建立业务适配模型，形成客户价值标签库，有效提升营销精准度。同时，为提升客户满意度，还设立了客户分群补救模型，通过大数据分析客户不满意点，匹配差异化服务补救策略，建立客户热线满意度统一视图，实现客户关怀、修复补救策略的集中管理。

据介绍，依托该平台，可精准定位目标客户，结合业务特性，通过热线彩印、热线IVR、热线挂机短彩信、10086客服邮箱等方式，提供主动、自助、互动等互联网传播服务模式，完善渠道协同管理，放大企业声音，加强企业自媒体运营能力。


CDA数据分析师考试相关入口一览（建议收藏）：

▷ 想报名CDA认证考试，点击>>>   “CDA报名” 了解CDA考试详情；

▷ 想学习CDA考试教材，点击>>> “CDA教材” 了解CDA考试教材；

▷ 想加入CDA考试题库，点击>>> “CDA题库” 了解CDA考试题库；

▷ 想了解CDA考试含金量，点击>>> “CDA含金量” 了解CDA考试详情；

▷ 想了解CDA院校合作，点击>>> “院校合作” 了解咨询CDA院校合作；

数据分析 大数据 客户价值 数据挖掘

数据分析咨询请扫描二维码

若不方便扫码，搜微信号：CDAshujufenxi

上一篇图论在大数据分析中的作用！
下一篇CDA认证再升一档！与国家共同推进大数据人才培养标准教育事业！
数据分析师考试动态
CDA报考指南
数据分析学习
数据分析师资讯
更多

CDA教育闭环

常见问题

关于我们

CDA数据分析师公众号

  • CDA数据分析师公众号

CDA考试中心小程序

  • CDA考试中心服务号

CDA数据分析师App下载

  • CDA数据分析师App下载
Copyright © 2015-2021, www.cda.cn All Rights Reserved. CDA数据分析师(北京国富如荷网络科技有限公司) 版权所有 京ICP备11001960号-9 京公网安备 11010802034615号 经营许可证编号：京B2-20210330
联系电话：13321103290 (微信同号)

OK
客服在线
立即咨询
客服在线
立即咨询