大数据双刃剑 中移动小心伤人伤己_数据分析师

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。——刘备《三国志》

文/在前线 老凉 

尊敬的北京移动公司，我是您忠实粉，用着你家4G很尊崇，每月大约2G流量，用着坦坦的，不明您这每天攻占微信是何意思？昨天还接到贵司10086关怀热线，推荐我购买50M套餐。不明白，啥年代了，还靠这种方式做生意？

今天上午发的这条微博，这是我出离愤怒之后的无奈之举。

微信弹窗duang傻人

今日，我对中移动发了牢骚。原因是因为实在不能忍，它在微信公众号文章页的流量包推送行为，严重影响了我的移动阅读。

我用的手机屏幕是5.2寸的，算是大屏，出现在微信公众号文章页的这个营销窗口占据了将近2/3的手机屏幕，这让我感觉十分焦躁。

这让我想到那些冠冕堂皇攻占PC右侧状态栏的巨头们，一阵阵苍蝇的感觉袭来。

不过，我要指出的是，中移动提供了贴心的关闭功能，还包括今日关闭、本周关闭、本月关闭。

但，我想要的是永远关闭好不好？

遇到这种闹心的事儿，还只是生活的一个小插曲吗，就在昨日，我还接到了北京移动10086的关怀电话，对方问：

请问您是139xxxxx的机主吗？

先生，您是我们中国移动4G用户，为了答谢您，我们特为您推出了5元50M的流量……

刚听到这里，我就马上反感了，我每个月800M+2G的综合流量套餐，也算是小康了，自己用得舒舒服服的，无需再购置额外的装备了呀。

耐着性子跟那位妹子说，你们公司不是都能监控到我的数据吗？我本月还剩下2G多流量，而且现在也不是月底，谢谢您了。

挂了电话，越想越不是味儿：如今已经是大数据时代了，为何中移动还是这么浮华？

于是，我发布了文章开篇的那条微博，发布之后，很快被独立电信分析师付亮转发，他在微博中指出：

营销和大数据基础脱离，三大运营商都是空守着大数据“要饭吃”，目前，BAT对大数据的分析，满分100分的话，我给阿里巴巴打85分，腾讯65分，百度60分，三大运营商都不到30分。

对于付亮的观点，我有些不认同，我认为中移动这样的大公司，不可能没有大数据战略，但是又对业务人员的实际表现感到惊讶，怎么会有这样的做法？

真是让人想不通。

在提一下，我感觉阿里巴巴和微博、亚马逊等电商的大数据是最差的，因为他们总是不厌其烦地推送我买过的产品。您说有多闹心。

百度的大数据，去年搞了个百度迁徙，让我点了个赞，但是今年还是搞了一个迁徙，有啥意义呢？只不过是显示了人们堵在路上的窘境而已。

我觉得，大数据是要给人们带来便利，即便不能带来便利，也不能添麻烦。

给中移动提几条建议

吐槽伤身，建议厚道。

来吧，不做过多吐槽了，给中移动提几条建议：

一、中移动立刻停止这种弹窗行为。我不知道中移动和微信俩人有啥猫腻，但这种从PC上带过来的习气要不得！这种行为按说是替客户考虑，是好事，但在月初就开始对用户展开轰炸，实在是扰民！

二、中移动应该认真搞搞大数据。睁眼看看，您号称几亿用户，1亿多4G用户，别都糟践和埋汰了，这种原始的做法早该抛弃了，大数据并不是只会在微博和微信上说漂亮话，而是真心实意的搞点东西。

大数据都在谁手里？百度、阿里巴巴、京东，还有你，你若是搞不好，就外包！交给虚拟运营商也好呀！

三、中移动应该从态度上接地气。啥叫接地气，含义很多，踏踏实实跟用户沟通就是一种接地气，而不是让用户一看10086的电话就怕。

我现在就差把你们搁在黑名单了。跟用户、业内专家多沟通沟通，别自己闷着做事儿，当下是你展现情商的时刻。

四、中移动你应该最清楚时候推送。当用户快用完时，他在四处找流量时，这个时候你给他个甜枣，这叫做雪中送炭，叫刚需！

什么？你做不到，我告诉你，你们凭啥发的流量通知短信，还不是对用户的流量、通话时长等有监控，于是乎，好啦，你们总可以在他们用完之前来个预警吧？

最后，正告中移动，大数据是把双刃剑，一定要玩好呀，否则容易伤着自己，更容易撵走用户。