畅谈大数据：不用推销也能成为商业巨头

我无数次路过纽约时代广场附近的GameStop，看到数以百计的青年人坐在深夜曼哈顿的街头，只为了得到新发布的一款游戏。我也看到过地铁上的黑人小孩，拿着新买的耐克运动鞋，仔细地爱抚，并贪婪地闻着新鞋子散发出来的香味。

我们每天都会收到很多所谓的垃圾邮件，这些邮件的题目或直白、或内涵，但不论如何，我们选择去点击的只是少数。同样的，每天接到的直销电话大部分或被手机软件过滤、或被我们的耳朵过滤。这说明，信件、传单、社交网络等等的营销方式，正逐渐开始被全民无视。直销或者说整个营销行业，在今天看起来，似乎已经走入了一个十分艰难的时期。我堂哥边金龙是一家跨国集团公司的销售经理，一直以来发展的都很不错。可是最近，他却亲身体验了被关系很好的客户无情地拒绝并说出“你以后不要再给我打电话了，”这种伤人的话语。情绪低落的他一度考虑退出营销行业。在安慰他的同时，我坚定地和他说，“别着急，营销行业即将迎来一个巨大的变革。这个变革是挑战，更是机遇。在这个变革当中，将会出现无数的一步登天的机遇。放平心态，默默等待。”

我为什么要给他这种信心呢？

在与缔造了Barnes & Noble（巴诺书店，美国最大的实体书店）直销体系的美国营销专家Stephen Tamke（史蒂芬塔姆克）交流的时候，我提到了大数据将会对传统营销行业带来的影响。塔姆克先生对于我的观点持有赞同的态度。与塔姆克先生的多次谈话，引起了我的深思。随着我们对于数据的收集能力越来越强大，对于大数据的分析将会改变我们单方向的、死板的传统营销模式。社交网络营销、软文营销这些看似先进的营销模式，也将会彻底的革新。

我们现在可以利用微信公众平台、朋友圈、新浪微博、腾讯微博来对产品进行推广。但随着大数据时代的来临，我们通过对于目标顾客的大数据进行整理和分析，就完全能够点对点地将产品信息提供给真正感兴趣的顾客。并且根据对每个顾客的分析，我们也能够做到针对每个顾客都提供一种不同的营销手段。例如我们家四楼的小方，他对于双色球、体彩十分的痴迷。那么在对他进行营销的时候，我们就可以从双色球的信息入手，运用一些他所感兴趣的词语来吸引他的注意。实际上，大数据能给营销行业带来的远不止这些。我们甚至可以通过对每个个体的大数据收集及分析，达到我们与个体的每一次接触都将直接深入这个个体的内心。我们的每一次接触的方式、用到的词语、语气、字体或是声音、接触时间的长短等等，方方面面都将在大数据的指导下得以控制。在这种层面的接触，效率是惊人的，回报率将是巨大的。

我在与塔姆克先生接触的过程中，他多次提到营销的基本准则。而我对于营销的理解也得到了他的认可。将营销做入顾客的大脑，从而使顾客产生购买行为，实际上只是初级的营销。而将营销做入顾客的内心，使顾客能够对一个品牌产生依赖，并主动去维护、宣传这个品牌，才是营销的根本目的。在营销的过程中，完全不用提到任何的关于产品的信息，营销的目的直指内心。如果能够将营销做入顾客的内心，那么顾客自然会来购买产品。不单单是购买产品，顾客还将承担起一个销售员的义务，对品牌进行维护和宣传。能够做到这点的公司有没有？有，但是不多。所有能够做到这一点的公司，都已经成为商业世界的巨头。你看看每次苹果发布时候，苹果专卖店门口排起的长队。再看看除夕夜里，家家户户、男女老少全都守在电视机前，只为收看春节联欢晚会。我无数次路过纽约时代广场附近的GameStop（全球最大的电视游戏零售商），看到数以百计的青年人坐在深夜曼哈顿的街头，只为了得到新发布的一款游戏。我也看到过地铁上的黑人小孩，拿着新买的耐克运动鞋，仔细地爱抚，并贪婪地闻着新鞋子散发出来的香味。

营销的最高境界，其实接近宗教。而大数据的出现，给予了我们每个人，一个创造上帝的机会和可能。

我们利用大数据技术，将能够创造出可以被我们掌控的人造上帝，给我们的顾客提供一种信仰。

这并不是天方夜谭。在电影《超验骇客》中，男主角被妻子利用尖端生物信息技术，将自己的所有生理活动、脑部活动记录下来。在男主角去世以后，他的妻子将他的所有数据全部输入到电脑中，使男主角在电脑网络中复活。这一系列举动正是对于大数据应用的体现。而这看似科幻的技术，将会随着大数据时代的到来，被迅速地实现。我们甚至不需要等到这种技术实现的那一天，就能够创造出属于我们自己的品牌信仰。创造出我们自己的上帝。

试想一下，当我们能够利用大数据的技术，记录每一个顾客的所有生理活动，并加以分析。那么，我们根据这种数据分析所指定的个体营销方案，将轻而易举地进入每一个顾客的内心。在这个信仰缺失的年代，我们的品牌将会代替信仰，成为支撑顾客生活的一个重要组成。

而在那个时候，我们已经不需要再绞尽脑汁地去思考营销方案，去追逐顾客，追逐利益。因为，利用这个可以掌控的人造上帝，我们创造出的财富将是个天文数字。

那么这种能够创造上帝的大数据技术，将如何被我们人类所掌控呢？就像是所有的宗教领袖，大数据技术的掌控者必须具备超过常人的智慧。唯有拥有人类最高智慧的人，才能够掌控并驾驭这个能够造神的大数据。作为中国人，我们面前摆着的是千百年来中国优秀传统文化。如果我们能够拥有中国究竟的、根本的大智慧，那么驾驭大数据，将轻而易举。

边金阳：作家，被誉为中国的哈利波特，纽约大学在读硕士，致力于把人类最高的智慧与大数据相结合，从而真正驾驭和掌控大数据。