大数据真正让旅游产业“智慧”起来

作为一座致力于打造国际一流旅游目的地城市的城市，西安旅游具有厚重的历史文化特色，还有很好的山水生态，这一直是西安的比较优势和发展重点，是西安国际化大都市发展的重要动力。当前，大数据应用是旅游产业发展的大趋势，是智慧旅游发展的切实需求。省委常委、市委书记王永康曾指出，大数据是打开西安旅游大发展之门的金钥匙，要做大做强旅游大产业，就必须抓好大数据建设，用好大数据。如何运用大数据做好智慧旅游，怎样深化“旅游+”发展战略，如何运用大数据提升旅游产业品质服务，这些既是西安旅游业可持续发展的现实问题，也是专家学者探索创新的理论课题。在暑期旅游热之际，本版特推出系列理论文章，聚焦大数据时代的西安旅游业发展。

欧启均

近年来，西安智慧旅游发展已经取得了一定的成绩。我市旅游局最早于2014年启动西安市智慧旅游总体规划，随后法门寺等景区启动智慧景区建设。进入2017年，我市旅游局加快推进智慧旅游发展，先后召开西安旅游大数据专家座谈会、西安市高A级景区智慧旅游工作座谈会、启动西安大数据小镇项目等加快推进西安市智慧旅游建设。但相对于国内其他省市，陕西省在智慧旅游方面的发展起步较晚，智慧景区建设仅停留在“拿出手机、扫二维码、手机支付”的阶段。

大数据（big data），指无法在一定时间内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能处理的具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。旅游大数据是智慧旅游发展不可缺少的信息资产。旅游管理部门、景区、旅游企业和游客通过旅游大数据才能实现智能化高效连接。 目前，我国旅游大数据仍处于发展的初级阶段。大数据在旅游行业的应用仍处于摸索期，除少数OTA旅游企业和移动运营商在大数据应用方面有所突破，其他大部分旅游企业、旅游服务部门、旅游景区等尚处于认知探索阶段，未产生实质性的应用。我市在大数据发展方面同样处于起步阶段，相较于中东部地区存在着一定的差距，未真正建立起大数据库，各景区、旅游企业间未达成数据联通共享。

为此，省委常委、市委书记王永康在年初的西安旅游大数据专家座谈会上对旅游大数据工作进行了指示：“大数据是打开西安旅游大发展之门的金钥匙，要做大做强旅游大产业，就必须抓好大数据建设，用好大数据，运用大数据做好智慧旅游，推进供给侧结构性改革，增加有效供给、中高端供给、差异化供给，真正让旅游产业‘智慧’起来。”

大数据：提升政府智慧旅游管理与服务能力

智慧旅游通过旅游产业监控及应急指挥调度系统平台，构建覆盖全域旅游的产业运行监测体系，通过监管调度、监测预警、应急指挥、信息发布等多种功能，为旅游突发事件和应急救援提供指挥调度中枢。智慧旅游系统实现了对旅游监管的实时性，但由于获取数据有限，智慧旅游预警及智能分析仍然不足。

旅游大数据解决了这一难题。利用大数据和云计算的技术支持，旅游目的地政府可以整合公安、交通、环保、资源、城乡建设、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游的数据，同时与以百度为主的网络搜索引擎和旅游OTA合作，建立社会数据和旅游数据合一的大数据资源，推行旅游的数字化管理，开展数字化营销，从而极大地提升政府智慧旅游管理与服务能力。

从整个旅游产业链来说，利用旅游大数据的挖掘，为旅游景区、旅游企业、旅游酒店提供行业指导意见，有助于帮助旅游目的地实现产业链的结构调整与产业生态优化，从而实现旅游资源的共建共享。达到深化旅游产业供给侧改革的需要。

大数据：实现旅游景区的真正智能化

现如今多数的景区管理系统，只可实现实时在园人数统计，主要进出口、路口、主景区等处设立视频监控，这个系统主要的功能在于景区安全体系保障，没有大数据的支持，并未真正实现景区的智慧化。

大数据将实现智慧景区的智能化管理。景区的智能化系统，主要包括游客监测预警系统、游客数据分析系统、游客路径分析系统、景区智能自助系统等。其中，游客监测预警系统可实时监测景区内部游客的大数据情况，收集景区各区域实时客流量，并做客流量承载压力分析，建立预警红线并采取紧急措施；景区实时动态分析，包括当前天气信息，风向、温度等。游客数据分析系统支持游客性别、年龄、消费水平、支付方式、停留时间、客源地等多个维度，并基于用户的线上应用使用情况和线下行为特征，制定更精准的景区形象宣传推广。游客路径分析系统则主要基于移动设备GPS定位技术，了解不同时间段、不同天气情况下游客园区的游览路径，为景区完善功能设施提供依据。景区智能自助系统，游客通过手机就能解决景区门票购买、交通、主题游乐、智慧电子语音导游导览，景区精确导览图、停车位等问题。

景区智慧管理监测系统基于现代技术所建立，但最根本还是利用多种方式将收集到的大数据进行快速分析，以实现景区智能、高效化管理。

大数据：助推旅游企业向智慧化转型发展

旅游企业在网络时代特别是移动互联网时代面临的机遇和挑战前所未有，传统的旅游业务需要电话、网点、面对面等方式完成交易，成本较高，无法形成规模化经营。移动互联网的发展，为旅游酒店、旅行社提供了又一次变革的机会，政府、景区、OTA等智慧旅游系统的建立又为企业提供了机遇和挑战。

传统旅游需要处理的数据和事件相对简单，但移动互联网时代，企业要处理游客海量的网上点评数据，需要快速应对游客的差评及网上投诉，往往会让旅游从业者感到没有头绪。网络信息的快速传播又会加大差评的影响力度，倘若旅游企业对相关数据处理滞后，则会影响企业形象。

旅游大数据启动，正是这一挑战的最好应对方式。利用数据可及时快速解决网络投诉，同时也可以进行数据分析，预警投诉可能产生的时间、目的地、游客类型等，做到主动防御。大数据正成为继土地、劳动力、资本之后的新要素，成为企业未来发展的核心竞争力。同时，大数据量化了企业营销行为，实现对目标人群的精准对接，提高了营销效果。

大数据：保障游客的旅游体验

游客是旅游业的终极服务对象，智慧旅游、旅游大数据最终都是为游客服务。游客旅游体验的好坏，直接关系着智慧旅游建设是否成功。游客通过手机和互联网就可以实现“行、食、住、游、娱、购”的需求，同时各个景区通过设置VR虚拟现实、电子自助导游等终端，增强了景区的游戏性和亲和力，更提升了游客的体验度和满意度。通过智慧系统跟踪游客行为，收集游客个体及全体的大数据，为进一步的高效管理提供依据。

通过大数据跟踪游客浏览OTA、旅游搜索引擎、旅游攻略等记录，分析个体游客兴趣爱好，以多种形式实时推送相关旅游信息，可做到个体旅游的定制化销售。通过微信公众号或旅游APP为游客及时提供主要景区(点)的交通、天气、预警通告、便民提示、预订预报、目的地资讯等服务信息。旅游部门提供包括游客来源、客流人数、景区访问排名等数据分析，更能服务普通消费者了解最新的景区实时状况，及时调整游玩线路。

加速快跑多管齐下，实现大数据追赶超越

——完善我市旅游产业运行监测系统。要求3A级以上景区实时传输景区参观人数、停车场空位数、天气状况、景区饱和度、主入口视频等数据，实现旅游局的实时监测。各旅行社、旅游酒店、旅游餐饮点、旅游车队通过系统每月上报企业运行状况。

——加快大数据小镇建设。目前，西安大数据小镇已经出台大型企业总部入驻大数据小镇的优惠政策、中小型企业入驻大数据小镇的优惠政策、对大数据小镇内众创空间建设的优惠政策等一系列措施，促进大数据产业的发展。通过大数据小镇建设，整合大数据信息中心力量，从技术、应用和机制上寻求突破，有利于加速西安大数据产业聚集，壮大西安大数据产业发展，助力智慧城市、智慧旅游建设。大数据小镇不只服务于旅游行业，同时也可以服务于其他各行各业，实现产业的融合发展。

——与国内各省市、OTA大数据库共享合作。中东部省市旅游大数据发展已经走在前面，我市应加强与其合作，互通数据，取长补短，实现共赢发展。

——多渠道发布西安旅游大数据。通过西安旅游APP、微信公众号、微博，发布西安旅游实时播报系统，游客通过各种信息自主调整旅游行程，实现智慧旅游最终目标。