京公网安备 11010802034615号
经营许可证编号:京B2-20210330
大数据时代:酒店如何理解和使用客人数据
作为酒店,如何获取更多的数据,并且有效地进行客户关系管理变得至关重要。然而传统意义上获取客户信息,只能通过前台办理登记或是面对面对客服务的场景下来实现。现在这种状况在逐渐改变,一个移动终端设备就能获取到用户的真实需求和消费习惯数据。
目前酒店可以从不同信息来源来获取多种类型的数据,那么可视化、可细化、可行性成为了实现这些数据价值的关键,客户关系的潜在价值在于增加客户粘性。
酒店客户关系升级:数据连接的潜在价值挖掘
数据的价值核心在于为酒店决策者识别并且找寻到酒店与客户向匹配的诉求点。
包括客户的预定记录、入住数据、用户数据,网站活动日志,从SEO(搜索引擎优化)、付费搜索到社交,酒店会有多种方式能够获取用户信息,就要看如何用最低的投入通过增加用户粘性来获得酒店收益最大化。
一些酒店,相比较与以往对市场和客户的传统的理解,他们通过对数据的收集与分析之后,可能会有意外的发现与收获。酒店业作为用户导向性市场,一厢情愿地营销最终只会落得客户“背叛“的下场,如何科学运用数据做到精准营销是酒店业需要掌握的技能。
迈阿密沙滩酒店的市场公关总监Josh Herman说:“我们和其他酒店一样,一直在努力满足千禧一代年轻用户的需求,并且给酒店增加了许多年轻时尚的元素,然而我们通过收集数据并加以分析发现一个有意思的事情,我们潜在的客户群体偏年长,大部分是50后、60后的高端客户。”
此外,数据的集中处理,能够更好地服务高端客户群体,增加酒店收益品质。迈阿密沙滩酒店三分之一的客房产品属于高端产品。Herman讲到,过去由于对数据的不掌握,导致库存的房间以相对较低的价格出售给了相对低端客户,没有实现收益最大化。
数据是产生用户忠诚度和用户转换的动力源,但同时也带来了诸多挑战。其关键点在于如何高效获得准确地用户数据,并且将其科学筛选、归类、分析,将大量的个体用户信息收集成为数据集群,为酒店决策者提供智力支持。
数据分析咨询请扫描二维码
若不方便扫码,搜微信号:CDAshujufenxi
【核心关键词】大数据、零售商、消费者、供应链、运营、企业、产品、客户、数据模型、大数据平台、数据开发、系统运维、业务逻 ...
2026-06-26在物流配送、供应链履约、终端供货等业务场景中,送货率是衡量企业履约能力、服务质量、供应链稳定性的核心业务指标,直接关联客 ...
2026-06-26 很多数据分析师精通描述性统计,能熟练计算均值、中位数、标准差,但当被问到“用500个样本如何推断10万用户的真实满意度” ...
2026-06-26在数字化管理与数据化运营体系中,指标是连接原始数据与业务决策的核心载体。零散的原始数据只是无意义的数值堆砌,无法直接反映 ...
2026-06-25在Excel数据汇总、财务统计、业务复盘等日常办公场景中,经常需要完成逐行相乘、整体汇总求和的计算需求,最典型的场景就是:单 ...
2026-06-25 很多数据分析师沉迷于复杂的机器学习算法,却忽略了数据分析最基础也最核心的能力——描述性统计。事实上,80%的商业分析问 ...
2026-06-25【核心关键词】主数据、资产、供应商、现金流、企业、精细化、集团、数字化、中国、数据质量、数据管理、经营管理、地产行业、 ...
2026-06-24在数据分析、假设检验、AB测试、学术研究等统计场景中,显著水平(α)与P值(P-value)是判断统计结果是否具有统计学意义的两个 ...
2026-06-24小李刚入职了一家互联网公司的运营部门。第一次参加业务复盘会,运营主管问了一个看似简单的问题:“这个月新用户留存率下降了5 ...
2026-06-24在数字化转型全面渗透的产业背景下,数据分析已成为互联网、金融、零售、制造等几乎所有行业的核心岗位能力。很多初学者对数据分 ...
2026-06-23在企业并购、股权定价、投融资评估、资产核算等资本市场核心场景中,市场法是应用最广泛、市场认可度最高的企业价值评估方法。传 ...
2026-06-23 许多数据分析师精通Excel函数和SQL查询,但当面对一张上万行的销售明细表,要快速回答“哪个地区销量最高”“哪款产品增长最 ...
2026-06-23【核心关键词】运营、证书、金融、客户、产品、软件、销售额、量化、科技、数据分析、金融行业、证券类软件、业务流程、金融机 ...
2026-06-22在企业方案选型、产品迭代评审、供应商筛选、运营效果复盘等决策场景中,单一指标的优劣判断往往无法支撑科学决策。一套转化效果 ...
2026-06-22 很多数据分析师掌握了Excel函数、会写SQL查询,但当被问到“数据从哪里来”“数据加工有哪些步骤”“如何使用分析工具连接数 ...
2026-06-22【核心关键词】软件、洞察力、大数据、产品、经验、硬件、流量、创新、决策、数据安全、网络安全、数据分析、决策制定、数据挖 ...
2026-06-18在方案选型、效果复盘、产品评估、供应商筛选等各类业务决策场景中,仅凭单一指标下结论往往会陷入 “以偏概全” 的误区。多维度 ...
2026-06-18 很多数据分析师精通Excel单元格操作,但当被问到“表结构数据的基本处理单位是什么”“字段和记录的本质区别”“为什么表结 ...
2026-06-18在数据分析、用户运营与业务增长的工作体系中,漏斗拆解是最基础也最高频的问题定位方法。很多业务场景下,我们只能看到最终的转 ...
2026-06-17在数据库开发、数据清洗与报表统计场景中,数值类型转换为日期是高频刚需操作。业务系统常以 Unix 时间戳、整型日期(如20240617 ...
2026-06-17