基于大数据的社群营销如何构建?

传播环境的改变，圈子、人脉、六度空间越来越重要，社会化营销从创意本身到媒介渠道都面临着巨大革新。社群及互联网的天然属性，让我们拥有更开放的消费数据和数据能力，更便捷的CRM和更直接的引流和交易平台，这就代表基于大数据的社群营销时代已经到来。

社群营销的本质是什么?

我觉得，营销的本质在于挖掘人与人之间的关系。当下世界处于第三次工业革命的上升时期，巨大市场变化和技术更新，带来了各个行业的业务重塑和商业模式演变，顺势创新、结构重塑、跨界融合、互联共享成为各个饭局或论坛的主要议题。互联网的发展使得具有相同志趣、相同爱好、相同才能等的人更容易聚在一起，形成现代新型社群。

所有信息的传播都是因为信息不对等而产生的自发行为。这道理很像水会从高出流到低处。随着互联网和社群媒体的出现，人和人之间的信息沟通产生了跨越性的发展。沟通可以简单地通过互联网实现而不用考虑地理或空间上的距离。由于沟通成本急速降低和沟通渠道几何级增加，个体之间的信息链接关系变得愈加趋近于圆滑，信息处理能力近似的个体因为有着更多的共同语言和场景会逐渐聚合在一起。

在社群中，信息流所产生的波浪正是由于无数个信息处理能力不同的个体组成了一个坑坑洼洼的，但又相对平缓的信息传播基础而引起的。同时，由于个体的情绪及能力的不可预见性，这个传播基础又是在不断变化当中的。因此，对于不同社群的人群整体信息处理能力的判断将直接决定特定信息是否可以产生预期的现实效果。

社群上所呈现的种种不同，是现实社会一比一的镜像。只有深度的解读社会，才能理解社群运营的本质，才有可能利用有限的资源将声量和信息传播效果做到最大。真正的社群服务，不仅仅会定义其目标受众，也不仅仅是简单粗暴的通过媒体将信息流空降至受众群体，要非常清楚的描述信息传播过程中将会遇到的所有传播节点特征，预判并利用他们对于信息的反应，产生更大的信息流，从而更有效的影响目标受众。

基于大数据的社群营销特征

社群媒体时代，去中心化是必然趋势，各类细分媒介及渠道变得便宜，通过大量的社群媒体可以直接与消费者对话，这就对于内容创意的要求非常高。把内容经营好，就能节省营销成本。同时，粉丝经济和口碑传播自然会带动媒介成本和沟通成本的下降，这是颠覆性的改变。基于此，热点营销就成为新常态，时时做好营销准备，唯快不破。巧妙结合热点话题，就会事半功倍。

除了内容重要之外，把握中关系是关键。相对强关系来说中关系可开发资源较多，而且都有信任的基础，是最可以通过沟通交流培养的目标客户。而且一旦跨过基于强关系的信任壁垒，开始第一笔交易，弱关系用户将会成为最稳定长久的客户。所以，应积极开发自己的中关系。中关系可以是强关系的裂变，比如亲戚的朋友，朋友的朋友。也可以是弱关系的转化，比如通过聊微信群、泡论坛、逛博客、发微博、聊QQ群等，把陌生人转变为中关系的朋友。

任何交易，信任是基础，建立信任，首先要树立好印象，用时下流行的词叫“社群品牌”。如何树立?要展现正能量，比如积极乐观的生活状态，亲和守信的做事风格，较高的解决问题能力，一定的影响力和人格魅力等等。比如个人的朋友圈，凡在圈中，皆是朋友，要沟通、交流、关心、点赞、评论、解答，建立你和朋友的情感连接。

与此同时，相关营销要针对社群或平台的不同做不同的定位。比如，微博是强媒体属性，像一个广告，用户在围观，因此适合做话题。微信，则是强关系属性，比较私密，因此来做深度的沟通，适合做社群营销。

如何构建基于大数据的社群营销

(1)挖掘需求。利用前期大数据预测或老客户优势，不断洞察到潜在用户群需求，进行挖掘和分析。

(2)社群口碑。确定用户画像和锁定品牌目标社群后，根据其社群画像细节制定创意表现，与受众及社群保持活动或互动沟通，最终达成有效链接和高效口碑。

(3)精准引流。根据数据模型和数据挖掘，选择合适的媒体效果投放平台或大数据交易平台，用精准广告或数据模型来影响目标受众，完成低成本高转化的信息精准触达。

(4)促进交易。基于商业形态，打造线上链接和线下交易模式。推动消费者的购买行为，最终达成销售目标，同时为品牌获取更真实的用户数据。

(5)闭环CRM。详实的交易数据进入 CRM 系统，根据 Social CRM 继续完善用户画像，为触发二次甚至多次消费，以及品牌的再营销做准备。

社群营销的目标不仅仅是品牌如何在社交媒体和社群上的发声，更重要的是从一开始的数据分析、用户引流到最后促进交易的过程。而其中活动、KOL、O2O 等互动数据留存和分析，通过大数据交易平台共享更多原始数据的共享，以及整合挖掘关联数据产品和数据预测，构建自己的SCRM 系统，实现价值数据和商业智能的不断提升，打造最低成本最高效果的大数据平台上的社群营销。

为什么花火必火?

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