非旅游电商抢滩OTA 大数据或改变旅游决策模式

近日，相关报道称亚马逊将在明年1月1日推出自己的旅游网站，虽然该消息并未得到亚马逊中国方面的确认，但非旅游电商布局OTA市场早已有先例。

　　早在去年，苏宁、京东就高调宣布进军在线旅游市场；今年，阿里巴巴更是整合资源推出“去啊”。业内看好“去啊”发展的同时，更加注重其依靠阿里生态圈的大数据支持，而“大数据”则被专家们看好将改变旅游消费决策模式，促进旅游业良性健康发展。

　　风向 亚马逊布局旅游市场

　　据相关报道，亚马逊将推出自己的旅游网站，提供大城市附近的独立酒店和度假村房间预订服务，其首批合作酒店将位于纽约、洛杉矶和西雅图几个小时车程之内，这项服务预计会在明年1月1日推出。

　　酒店行业的消息人士称，已有两家独立酒店与亚马逊达成了合作协议，另外一家也有强烈的合作意愿。酒店将把自己的房型、价格、图片等发送到亚马逊网站上，每次预付费交易向亚马逊支付15%的佣金。而亚马逊将通过电子邮件把预订情况发送给酒店，并在网站上更新信息。通常，酒店会以较低的价格发布信息，但不接受议价。亚马逊将分两期将房费拨给酒店，酒店也可能会与亚马逊进行谈判，讨论降低佣金比例。

　　目前来看，亚马逊的旅游业务只专注于酒店，不会涉足机票或火车车次预订和其他旅游产品。事实上，由于Amazon Local网站已经提供了酒店预订服务，因此这款产品的推出并不出人意料。亚马逊的招聘页面也列出了职位，希望招募有酒店行业工作经验的员工，工作地点与地区吻合。

　　混战 非旅游电商纷纷布局OTA

　　在携程、艺龙等在线旅游网站大打价格战之时，阿里巴巴、苏宁、京东等电商企业也在加速布局OTA市场。

　　去年年中，苏宁旅行频道酒店预付业务已悄然上线，而对于苏宁易购来说，预付模式可以覆盖到更多的优质酒店，尤其是要求预付的知名旅游景区酒店，价格上能够带来更大的竞争力。此外，预付模式还能和不同的产品灵活组合、打包售卖，也可以组织各类促销活动，丰富产品线。通过酒店预付业务的推出，苏宁易购意欲在竞争日益激烈的OTA市场占得一席之地，并结合自身资源优势，创造更多商机。

　　截至目前，苏宁易购的机票业务是与机票真旅、纵横等平台合作，酒店资源是由艺龙、汇通等平台提供，景点门票业务则是与驴妈妈合作。但苏宁易购的规划显然更远，公司方面称，机票业务马上和东航、南航直连，酒店也计划和7天等连锁酒店直连，这也意味着公司将成为新的OTA一员，与携程、艺龙等展开直接竞争，同时扮演“供应商”和“平台”的角色。

　　当然， 最受瞩目的则是阿里巴巴在10月将旗下航旅事业部升级为航旅事业群，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“阿里旅行·去啊”。现在，在“去啊”旅行平台上已有数以万计的卖家，提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务，既有万能的产品，又有顺畅的支付体验和安全保障。

　　困境 缺的不是数据，而是方法

　　可以说，大数据在旅游业的应用前景非常广阔，但目前旅游业对大数据的应用尚存在一些障碍，包括对数据的收集、分析和挖掘等。就如北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任张华平所说：“大数据时代缺的不是数据，而是方法。”在数据极其丰富的时代，每个人都会产生巨大的数据，但这些数据如何收集、挖掘和利用，是问题的根本。

　　进入移动互联网时代，渠道越来越多样化，不管是淘宝的平台，还是百度的搜索，都不是唯一的垄断入口。商家如机票商和酒店都希望强化自己的品牌以降低对渠道的依赖，携程这样的OTA模式将面临着酒店直销比例越来越高的风险，而且商家直接拥有了移动互联网的入口，微信公众号、支付宝钱包服务窗和手机淘宝等。

　　业界专家认为，大数据成为智慧旅游发展中至关重要的工具，依靠大数据提供的资源，智慧旅游能得以“智慧”发展。目前旅游数据的收集渠道单一，缺乏统一标准，准确度不足。旅游业要更好地应用大数据，需要数据更大程度的开放。

　　趋势 大数据改变旅游消费的“后验性”

　　从现状看，“去啊”延续淘宝做平台的路子，被业内人士认为“去啊”更类似于去哪儿，都是平台模式，给商户导入流量，收取广告费。但不同的是，“去啊”是在淘宝上进驻的旅游商家，盈利模式跟淘宝天猫类似，收取直通车等广告费。

　　相对而言，“去啊”对商户的约束力更强，通过之前淘宝建立的信用评价机制、店铺规则以及支付宝评价体系，“去啊”可以对进驻的商家进行管理；而去哪儿作为垂直搜索平台，只负责找到最便宜的机票和酒店信息，却很难对全网的信息提供者有大的约束机制。

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　　对此，有业内人士表示，看似简单的极速退款，依托的却是涉及用户、代理商、生产商等角色的庞大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系，甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说，阿里生态圈里的各类“基础设施”与大数据，为“去啊”的服务升级提供了必不可少的支持。

　　在近日举行的2014世界互联网大会上，去哪儿CEO庄辰超就表示，去哪儿网致力于通过开放自身的大数据资源，为包括酒店、航空公司及小型机场在内的旅游产业参与者提供帮助。他透露：“中国有30%以上的消费者都会在订票以前进行搜索，消费者搜索点击每个票价的行为以及最后的采购行为都是一个参数模型，可以据此推导整个需求曲线和供给需求的拟合程度。”

　　无独有偶，同样于近期举办的“2014年智慧旅游与营销年会”上，北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策模式，促进旅游业良性健康发展。