大数据先内后外,运营商切勿激进自毁前程

    大数据的蓬勃发展，给运营商带来了许多美好的憧憬，于是乎，许多运营商纷纷开始结合互联网+，考虑将运营商大数据对外变现，这种探索固然好，但笔者结合实际工作经验，认为这种做法偏激进。

    大数据是否具备对外变现的能力，依赖大数据在运营商内部的机制是否成熟。简单点讲，数据采集、数据清洗传输、模型建设、可视化呈现等步骤，缺一不可。我曾在先前的文章里提出可视化是运营商发展的下一个阶段，指的是，当运营商的采集、传输、模型这3个环节都成熟后，我们需要将大量的精力投入到可视化工作中，如营销流程可视化、消费行为可视化、监控内控风险可视化等，只有当可视化工作在运营商中应用得就如当初的企信通、企业OA般纯熟，大数据才具有对外输出变现的基础能力。

    那，我们先看看当前运营商的大数据机制是否成熟？笔者从某运营商里应用大数据较为突出的省公司里看到，该公司拥有大数据采集、传输、清洗建模等一系列平台，但其大市场营销使用大数据精准目标号码的频率不足10%，仍然依赖传统媒介、业务支持系统提目标号码、外呼和短信等传统方式；此外，其内部员工都知晓公司在运作大数据，但其日常工作，如综合、行政、工会、营销、网络等板块，基本没有应用大数据的平台，也无大数据相关的结合案例。简单点讲，该公司虽然有一系列的对外变现平台案例，但其内部大数据应用普及程度非常低，内部应用大数据的场合基本上没有，在这种自己都未能熟知产品的前提下提供的大数据变现，笔者认为不具有信服力。

    我们常常可从运营商内部的报告看到，大数据的结合，使得某某营销效率提升超过30%甚至上百个百分点，某某大数据与银行或农业结合，提升生产效率超过50%等，这些数据非常喜人，但却经不起推敲。一来，既然大数据工具如此高效，为何不在营销上全面普及？二来，既然变现能力这么强，为何不取代现有的语音流量，成为增收利器？种种场合表明，运营商的大数据应用更多的停留在“项目”，甚至是“汇报”的层面，就如当前互联网创业一样，只要与互联网+、农业+、电商+等主题相关，相关政府就一律开绿灯等一样，仍然过于表面。回想短信产品刚推出的时候，公司开会通报、绩效点评、系统监控等各种内部工作都得到了深度的普及，而后续推出的企信通、信息机等围绕短信产品的对外销售，也取得了辉煌多年的收入成绩，这种前后对比，更加证明了运营商应用大数据的激进。

    当然，所有的设想都需经过实践方可证明其是否可行，运营商在大数据上的探索才刚刚起步，我们仍然在内部流程应用、外部可视化变现等维度有着非常多值得探索的点，笔者希望，不管怎样，抛弃浮夸，回归实在，让大数据真正成为推动运营商转型的能力，这兴许才是王道。