大数据对游戏精细化运营的意义

在大数据时代来临之际，移动互联网面临的挑战有哪些?如何在大数据的背景下做到精细化运营?移动游戏又如何和大数据相结合，在未来找准自己的等位?带着这一系列问题，今天来看看腾讯数据平台部王滔是如何理解的。

王滔(taowang):腾讯数据平台部高级产品经理，曾任职百度数据部门，对基于大数据的移动分析架构设计、移动APP运营以及移动信息推送有丰富的经验，腾讯云分析、腾讯移动推送信鸽项目负责人。

以下是采访实录：

在大数据下的背景下，移动游戏面临的挑战有哪些?

王滔：移动游戏和端游页游最大的区别就是有了渠道的整合。在端游时代，并没有专门的渠道把游戏放在一起，玩家可能只知道CF或者是DNF，但是却很难知道这些游戏的竞品有哪些，在哪里。但是到了移动游戏或者说移动互联网时代，由于有了像APP Store，GooglePlay和国内众多渠道，游戏或者应用就会被放在一起比较。这样就导致了两个结果，第一，用户很清楚自己有多少个选择，并且会知道每一款游戏或者应用的评分是怎么样的。第二，用户的切换成本会降低了许多。举个例子，在PC时代，大家看新闻都会惯性地上同一个门户网站，并没有人会告诉你各个门户的排名和得分之类的信息，在同一个垂直领域并没有知道他们的排名是怎么样的。但在移动互联网时代，这个格局已经明显的改变了，你的游戏或者应用是和很多开发者一起去竞争。特别是在APPStore上，你是和全球的开发者竞争。

腾讯数据平台部王滔:大数据对游戏精细化运营的意义

其次，随着信息的扁平化，全球信息的交流已经越来越快，时间差也渐渐减少，可能大城市发生的事情一分钟之后整个小山村里面的人都知道了。如果说10年前还是赚的是信息不对称的钱的话，随着大数据、信息化的时代到来，你的游戏或者应用要脱颖而出，就变得非常困难。

一款移动游戏怎么样才能留住更多的用户?

王滔：现在我发现很多用户都有一个特征，就是喜欢把Top5的游戏都下载下来再进行帅选。所以如何做到差异化，我认为要抓住玩家的最重要一点还是是画面，其实每个人都是外面协会，这个是不可否认的。所以说怎么用画面在游戏的前五分钟抓住玩家是最最重要的。因为那时候玩家还没有接触到你游戏的核心玩法。

留住用户第二步，可以在三十分钟内制造一个小高潮。可以设置一些很绚丽的战斗，或者让用户去战胜一些有挑战性的副本，千万不能在让游戏一开始非常平缓。第一天开始之后就可以让用户接触游戏的核心玩法，告诉自己和别人有什么不同，自己的创新之处在哪。用户在一关关地过关的同时，开发者其实也是在过关，五分钟、三十分钟、一天，如何让用户留下来，才去考虑如何让用户去付费。

通过你们对大数据的分析，导致玩家离开游戏的最重要原因有哪些?

王滔：我们在微信和其他的游戏做了非常大量的统计，设定了几百个变量，通过腾讯对每天过亿的用户计算，最后发现了影响玩家去留的最大因素就是两点。

腾讯数据平台部王滔:大数据对游戏精细化运营的意义

1.挫败感

挫败感是影响用户留存的最重要因素。我们通过对“失败数”、“连续失败数”、“任务完成情况”等这些数据，我们可以看到，一旦这些数值超过一定的量，玩家离开游戏的流失率就会大大增加。通过对数据的研究，发现用户通过率比游戏设定的时候低的时候，这个时候就可以通过降低游戏的难度来提升用户留存。

对于那些因为挫败感离开了游戏的用户，我们可以同对消息的推送或者运营的活动把他们拉回到游戏里面来。对于那些摇摇欲坠的用户，我们可以送他一些道具或者礼包，帮助他通过面对的困难。所以这个就需要数据的支付，针对每一个用户，选择适合他们的运营，做精细化运营。

2.孤独感

现在的移动游戏总有一种孤独感。同样是网游，在端游时代，类似公会、国战、帮派这些玩法，大家用Q群或者YY在相互联系，大家的联系非常非常高。但是现在的移动游戏都在各大孤独的感觉，所谓的网游都像是单机游戏一样。每一款游戏到中后期最重要的一定是社交因素。到目前为止，移动游戏在社交这方面还没有突破性的进展，现在的社交元素只是浅层次的社交。在端游时代，有很多中重度玩家，每天都和另外的玩家一起去打副本、PvP，这样才是最有效的留住玩家的方法。

社交感差导致玩家的孤独感，才是移动游戏平均寿命比较短的原因。一些好的端游和页游寿命长达10年，而在移动游戏时代，游戏寿命能有半年有已经非常不错了，很多开发商把游戏做出来捞一笔就走了。那些寿命比较长的游戏，玩家都是有感情在里面的，主要是里面有一群好的兄弟，这些才是大家留在一款游戏里面的最重要因素。现在的手游也是比较欠缺的。通过我们的数据统计，玩家的好友数量和在游戏上的时常是成正比的，好友数量越多，玩家在游戏里面的时间是越长的。

产品push的意义在哪里，对于移动游戏又有何作用?

王滔：玩过类似COC游戏的玩家，这些游戏有一个特点，就是以时间或者体力作为付费点。而很多不愿意付费的玩家，在建筑正在修建或者体力回复的时候都会其做其他事情。但是大家去做其他事情的时候就很容易把游戏忘记掉，所以这个适合推送就起到了一个十分重要的作用了。如果在建筑修建完成或者是体力恢复的时候有本地消息的同时，玩家会很快地回到游戏里面吗，继续战斗。我们做过统计，一款游戏在有推送的情况下同时在线率会比没有推送的时候提高50%，这些都是有真实数据支撑的。

而且通过我们的信鸽Pro，还能精准地知道每一个用户、每一个玩家的付费风格，游戏时长等等，再来做一个精准的推送，提供成功率。