王春雷：未来中美展会组织者将负担“大数据服务”

在大会展业发展,美国经验和中国实践有哪些?9月23日,上海对外经贸大学会展经济与管理专业主任王春雷博士在做客由中国经济网·会展中国和会展人微广播共同打造的新闻网站和行业微社群并击直播的大型互动栏目会展涛客(Expo Talk)时,对在新形势下,中美大会展情况进行了比照分析。

据王春雷介绍,国际展览与活动协会(IAEE)董事会专门成立了一个未来趋势特别小组(Future Trends Task Force)。该特别小组于2013年发布了第一份报告:《2014年白皮书:影响展览和活动产业发展的未来趋势》/IAEE White Paper: Future Trends Impacting the Exhibitions and Events Industry (2014 Edition)。

《报告》指出全球展览业的增长率投射出经济的缓慢增长,国际市场特别是中国和相关发展中国家,持续为参展商提供了扩张的机会;营销人员和展览从业人员正在思考需要测量的数据以及如何处理分析后的信息。尽管大多数展览公司都属于小企业类型,但越来越多的展会组织者将负担得起“大数据服务”(Big Data as a Service,简称BDaaS);在现场获得高质量的数据和开发有效的数据搜集技术将是展览业发展的重要方面。

《报告》称随着智能手机的迅速普及,特别是参展商和观众希望在展馆内接入互联网,展会组织者和场馆管理者需要更强大的数据管理、WIFI等基础设施;智能手机、可穿戴电脑和视听等新技术将加速在展览业中的应用;在展览会管理和参展工作中,数据的捕获和发布、个人追踪、数据安全、隐私政策等问题都将变得更加突出;随着智能手机的普及和功能拓展,社交媒体营销将变得更加重要,展览行业需要对此作出回应;展览会的沟通平台作用将由插话式向全年性转变,为此,要有持续的内容更新和社区互动;展会组织者必须意识到,人对人的邀约技术必须与社交媒体发展的要求相匹配,创造独特的体验仍是展览项目管理需要持续改进的因素。

《报告》认为,无论对于参展商还是企业营销人员,准确测量营销努力的投入产出率都是必须的;邀约观众或潜在客户(Engagement)可能涉及展览会或活动的全过程,其最终目的是建立顾客对展览会或活动的忠诚;展览和活动行业必须关注社会和代际的变化及其对员工、服务商、人事政策等的影响;对于展会组织者,数据安全管理以及个人隐私、管理协议等比过去的要求更高;展览和活动行业的并购将更加频繁,而且现有展会拥有者将有选择地购买垂直市场的展览项目,以扩大自身在主要行业的竞争力。