中国普天构建“智慧”4G业务大数据支撑体系

随着4G和移动互联网时代的到来，中国移动互联网业逐渐步入大数据时代，同时也开启了行业发展的“数字金矿”。中国普天所属企业东信北邮信息技术有限公司（简称普天东信北邮）立足于电信、移动互联网领域的大数据现网实践，应用数据采集、数据加工、分布式计算、数据挖掘、可视化展示等技术，打造直接具备生产能力、实时能力、决策能力、开放能力的智慧型BI产品体系，释放大数据价值。

在4G环境下，业务的典型特征是容量大、速度快、实时性视频传输稳定，更适合移动互联网时代用户的业务需求，同时也对流量管控、流量服务、用户行为分析等精准化运营提出更高要求。针对这些特征与趋势，普天东信北邮提出“一个平台，四个体系”的4G业务大数据支撑体系管理理念，提供以大数据为基础的智能、灵活、开放的运营支撑平台，实现4G业务数据采集、存储、计算，能有效支撑上层应用。

其中，“一个平台”即指打造海量数据采集、计算、管理、应用支撑的大数据平台，实现决策支撑和数据生产。整合运营商通信、计费、云存储等基础能力和分散在传统业务中认证、适配等业务能力，以及用户统计级行为数据，形成运营商独有的产业平台，并将能力和数据开放，实现电信产品和服务的延伸。

“四个体系”则包括构建基于用户共享的用户行为分析体系；构建个性、实时、一体化流量服务体系；基于大数据分析，实现流量智能管控支撑体系；建立“大数据、超细分、微营销”营销服务支撑体系。

构建基于用户共享的用户行为分析体系

流量共享是4G业务主要特征之一，由此衍生多用户共享、多终端共享的群体性行为，且流量使用者和购买者出现隔离。东信北邮针对该行为特点，建立多终端分析体系、购买者和使用者协同分析体系。其中，多终端分析体系引入UA信息，弥补以IMEI为核心的手机终端分析体系的不足，建立全终端分析体系，满足4G和移动互联网时代多终端接入的需求。购买者和使用者协同分析体系则基于用户真实使用终端，通过对用户位置、时间、交往圈、UA等信息多层筛选，还原真实使用者号码，解决特定产品（购买者和使用者可分离）营销分析难题，形成了基于购买者和使用者协同分析的创新营销分析模式。

构建个性、实时、一体化流量服务体系

构建个性、实时、一体化流量服务体系，有效解决用户流量类投诉和咨询，提升4G和移动互联网时代用户体验与满意度。

东信北邮针对流量投诉场景，采用“三步走”策略，向客服人员提供套餐使用情况、流量结构分析和流量清单查询，逐层剖析流量使用情况，解决流量投诉和质疑。

基于大数据分析，实现流量智能管控支撑体系

基于用户、业务等分析成果提供PCC智能策略支撑能力，实现互联网智能化QoS运营，力求资源利用率最大化，促进收益最大化。

从精准营销平台、经营分析等应用系统提取分析数据，再结合闭环评估的结果，生成针对流量的营销服务策略、统一交互策略（如PCC流量管控策略）和运营保障策略（如网络优化策略），动态支撑各营销渠道、网络侧PCRF、OSS域网络平台的执行，最终对执行效果和策略进行评估，更新策略中心，实现智能、闭环的策略管理。

建立“大数据、超细分、微营销”营销服务支撑体系

随着4G时代和移动互联网时代的到来，新业务、新产品层出不穷，用户的需求表现出越来越强的个性化特征，未来移动互联网的发展越来越取决于用户需求拉动。而普天东信北邮4G业务大数据支撑体系能够助力用户实现自助分析、智能精准策略匹配、智能化精准化流程以及服务能力整合与输出。即以超细分的用户标签为基础，实现用户群的自助式多维分析和需求探索，培养业务人员自助分析习惯和用户洞察能力；打造策略匹配中心，实现“客户-产品”和“产品-客户”的双向自动超细分的精准策略匹配；通过进一步完善营销规则管理，加强渠道协同及渠道触点的统一管理，既提升营销效率，又促成对用户的合理接触，同时，系统具备数据开放的能力，并向各外部平台提供服务能力。

同时，普天大数据产品的建设基于“半定制化”的理念，具备个性化服务、精细化营销、数据化运营、科学化管理、商业化分享等特点。截至目前，普天东信北邮大数据产品累计服务6.2亿名用户，为4.8亿名用户提供个性化推荐服务，为3.4亿名用户提供精准营销服务。4G业务大数据支撑体系也已在多地落地商用，其中流量经营方案助力浙江移动获得“中国移动2012年流量经营集团竞赛”第一名，并开拓了4G和移动互联网时代产品多终端分析、流量共享创新分析模式，作为优秀模型在全集团推广。未来，普天东信北邮将继续与运营商伙伴开展深入合作，研究并应用大数据关键技术，对移动通信信息服务领域持续生成的业务数据、用户数据和网络数据进行分析挖掘，并将产生的结果应用于业务和支撑系统中，实现对用户行为数据的深入分析和挖掘。