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SPSS多重响应分析案例
2016-12-03
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SPSS多重响应分析案例

在市场调查问卷中，总会设计一部分多项选择题，对于多选题，一般采用频数分析，SPSS提供了专门的多选题频数分析统计分析功能。

【调查问卷】

您拥有以下哪些品牌的贵宾卡？      

（1）班尼路（2）真维斯（3）佐丹奴（4）堡师龙（5）苹果 （6）U2

这是一个典型的多选题，以下采用SPSS多重响应多选题频数分析功能。

【1】原调查问卷数据组织格式

调查问卷在录入时，对于被选中的项标示为1，未选中则为0，根据选项的多少，编码如下图：

【2】第一步：建立多重响应项集

SPSS进行多选题频数分析需首先将该问题编码变量合并为一个多重响应项集，菜单操作：分析——多重响应——定义变量集。

【3】第二步：多重响应项集的频数分析

SPSS菜单操作为：分析——多重响应——频率，弹框内可看见上一步建立的项集，确定。

【4】SPSS提供的结果

1、个案摘要表

主要显示样本是否有系统缺失，此处可见，共有171个缺失值，有效率96.7%

2、频率分析表

特别注意响应率和普及率两个指标，响应率6.7%=430/6415，即选择班尼路vip的消费者在所有响应中（所有1的次数）的比例；而普及率8.5%=430/5066，在有效样本中的比例。我们选择用柱形图表达数据效果：

柱形图，一目了然告诉读者结果，所以，在SPSS提供现有表格和图形之外，选择更具有表现力的数据分析图表也是数据分析师的一项重要任务。

【5】如果仅分析到上一步就结束未免过早，在多重响应分析选项中还有一项：交叉表，即可通过选择分类变量进入，分类统计频数情况，可观测不同分类的变化情况，对于最终指导工作有很大作用。

可见，与2001年相比，真维斯持卡消费的响应率略有下滑（78.6%下滑至75.3%），这并不是管理者希望看到的，这代表损失了部分目标消费者，相反，其竞争对手却有不同程度的提高，提示管理者需要重视在VIP客户服务方面的质量。

当然，还可以依据其他分析的维度进行分类，比如收入、年龄段，此处省略。



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