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大数据带来精确服务

2016-03-30

大数据带来精确服务

近日，江苏电信南通分公司企业信息化团队深入各区县服务单元，培训一线服务人员运用电信的大数据平台，深度刻画客户行为特征，根据客户行为偏好，依托大数据分析，为客户提供精确服务。

南通电信信息化支撑团队主动下沉到服务网点、走访政企客户单位，根据电信企业级大数据标签汇聚行业标签特征，帮助客户挖掘服务营销的目标用户，整合电信的渠道能力，帮助金融等行业客户细分营销场景，依据线上、线下渠道各自优势协同开展精确服务，及时跟踪服务执行情况与营销效果，支撑服务部门提供客户体验反馈，评估跟踪服务执行成效。

南通电信信息化支撑团队在服务特定客户群时，设计了特定服务创意场景，总结提炼大数据服务案例。南通电信与华泰证券携手提供特色服务，开展客户下载“直销银行”手机客户端软件送流量活动，南通电信后续还制作了证券类行业分析报告，充分运用大数据优势，实现了双赢。南通电信与途牛金融的智慧征信大数据合作也开花结果。近期，南通电信信息化支撑团队在网络电视上，运用大数据精准推荐视频，提升了有超高清视频需求的客户体验感知；团队积极承接微信公众号管理平台，整合各服务部门的微信公众号，部署到平台上，实现统一会员管理和活动策划等功能，赢得了客户的认可。

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