从公众平台分析，浅谈怎么做数据分析

前言：不知道有多少产品经理的童鞋平常工作会负责数据分析的内容？又有多少负责数据分析内容的童鞋有去了解数据分析？——前者我有；后者，反正我是没有。

最近由于跟公众平台用户分析内容频繁的接触，天天对着数据晃啊晃的，某个瞬间突然想起虽然跟数据打了这么多年的交道，但自己好像连“数据分析”是什么也懵懵懂懂，顿时细思恐极，于是萌生了好好总结一下的想法。

数据分析有什么意义？

简单说，数据分析是把大量数据按照一定方法进行分析，形成概括总结的过程，以便采取适当行动。

在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。如一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划等。

在互联网营销方面，主要体现在广告投放和活动推送。

通常，广告投放和活动推送前的数据分析可以分为两步走。第一步：确定目标群体。比如，目标群体是18～25岁，上网购物的年轻女性。第二步：描述此群体的活动轨迹。也就是说，知道目标客户群做什么事、在什么时间地点能够找到他非常重要。

数据分析怎么统计？

数据分析里经常可以看到两个统计术语：同比和环比。

• 同比是本期统计数据与历史同期比较，一般情况下是今年第n月与去年第n月比。例如2014年7月份与2013年7月份相比。
• 环比是本期统计数据与上期比较，一般情况下是今年第n月与今年第n-1月比。例如2014年7月份与2014年6月份相比较。

同比分析和环比分析都有增长速度和发展速度两种方法。

• 环比增长速度反映本期比上期增长了多少，公式：（本期数－上期数）÷|上期数|×100%
• 环比发展速度是报告期水平与前一期水平之比，反映现象在前后两期的发展变化情况，公式：本期数÷上期数×100%
• 同比增长速度一般反映本期比上年同期增长了多少，公式：（本期数－上年同期）÷|上年同期|×100%
• 同比发展速度主要是为了消除季节变动的影响，用以说明本期发展水平与去年同期发展水平对比而达到的相对发展速度，公式：本期数÷|上期数|×100%

ps:当上期/历史同期数据为0时，没有比较意义，不予考虑。

请大家先看两张图：

图1：用户分析昨日关键指标的数据呈现

图2：“日、周、月”统计方法的说明

由图2可知，图一的用户分析是使用了环比增长速度来表示用户的“日”变化情况。

这里有个问题一直困扰着我：用户分析环比到7天前、30天前的数据是否有必要？ 是要对比昨天的天气、温度、湿度和7天前、30天前的天气、温度、湿度，以便知道7天后、30天后我该穿什么衣服吗？

个人感觉这边可以去掉周、月的无用数据，增加以“周”、“月”为基数的环比数据。

数据分析展示工具——统计图表

应该会有童鞋常常纠结于如何选择合适的图表表达数据诉求，在这里也简单介绍几种常用数据分析统计图表的特点、使用方法以及注意点。

折线图

折线图主要是在按照时间序列分析指标值变化趋势的情况下使用，是有连续性的。通常情况下X轴设定为时间，Y轴设定为其他指标值。如分析页面PV，UV，转化数（率），周期内交易量，用户增长量等指标整体变化趋势时多用折线图。如下图：

图3：用户增长趋势分析

上图就是表示用户每天（还可以是每小时段、周、月或年）的变化趋势，从图中可得到 “平时工作日的访问比较多，周末的访问比较少”的分析结论。

如果在相同单位下，同时有多个指标，那么就可以细分折线图，如把图3的增长来源组合在一起，可变成下图：

图4：增长来源分析

由上图可得出通过“其他”方式关注公众号的用户是最多，也是说用户比较偏好通过“其他”方式关注公众号，那么后面是不是就需要调整策略，比如侧重这方面的营销等等。

折线图的注意事项

• 图表中的Y轴数值代表的指标要明确。
• 一般情况下，当X轴不足5个项目时建议避免使用折线图，而使用柱图。这不仅因为柱图在项目少的情况下更为直观，还有一点原因在下文分析。
• 当折线图中的折线超过4条，建议拆分成多组折线图去表现。因为很容易由于折线之间有重复的部分看不清楚（可参照图4）。这应该也是“增长来源”的几个指标拆分多组折线图的原因。

柱形图

柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。柱形图常见的有三种：横柱形图，竖柱形图及堆积柱形图。

横柱形图一般用来表示一类项目的横向对比，有一个排名的概念。横柱图的X轴通常代表确定数值大小的刻度尺。下图是按省份分布对用户数量的排名图：

图5：用户属性-省份分布

竖柱形图常用来表示时间序列的指标数值变化情况，这个跟折线图差不多，不同的是竖柱形图偏向于表现数量，折线图偏向于表现趋势。如下图（因为公众平台没有这块的内容，随便百度了一张）：

图6：随便百度的图

看到这里，肯定有童鞋会有“横、竖柱形图好像都是好像没什么差别”的感觉，那么他们是否可以互相转换呢？其实是可以的，但是当X轴的名称很长的时候，你去看看效果，保证惊呆你。

堆积柱形图主要显示单个项目与整体之间的关系，它比较各个类别的每个数值所占总数值的大小。比如图3的用户增长的各个指标占比总数量的情况，可整理为下图：

图7：各指标用户增长情况

由上图就可看出每个时间段，各指标的用户增长占比。

柱图的注意事项

• 当X轴类目数量过多时（如两柱之间几乎没有空隙），建议使用折线图，才能方便阅读；
• 当X轴和Y轴的类目数量较多时（如两柱之间空隙较小），建议把数量和百分比分开作图，避免数据挤在一起。

饼图 

饼图只显示一个数据系列 （数据系列：简单说是excel表中的一行或一列的数据）中各项的大小与各项总和的比例。如下图：

图8：用户属性-top10机型分布

请大家注意 “top10”这个字眼，这是在告诉我们饼图比较适合类目数量是10个以内（或只区分部分主要类目，其他类目统计在一起）的场合。另外饼图只表示的比例，要体现对应数量可像上图在右边加上数量的描述。文章来源:CDA数据分析师官网

做成饼图时的注意事项

• 当饼图的构成元素有10种以上时，排在后面的数据可统一在一起用“其他”来表示；
• 饼图的中构成元素最好能按照百分比降序排列，方便阅读；
• 把最重要的内容放在中间或右上角的位置，这个位置比较吸引眼球。