大数据服务提升纳税人满意度(2)_数据分析师

电子税务局实现办税服务“零接触”

大数据在惠州国税的另外一个应用，实现纳税服务质量从量变到质变的，就是惠州国税电子税务局。许志诚介绍，电子税务局借助“互联网+”的思维，广泛运用了o2o及大数据分析技术自主开发而成。由“一厅一台一档案”三个部分构成，即面向纳税人的电子办税服务厅，面向税务干部的电子工作平台和电子档案管理系统。

纳税人通过“电子办税服务厅”，可完成所有涉税事项的在线办理，实现了与实体办税大厅的“零接触”，并实现无纸化办理，可通过手机拍照上传附列资料办理涉税业务，通过手机app或微信公众号预约办税等，为纳税人带来了极大便利。

电子工作平台，供税务干部使用，专注于管理和评估，提供了可灵活定制的组织机构、岗责权限、流转审批、查询监控等功能，有力支撑业务重组从而深化税收征管改革。通过集成整合核心征管软件、内部办公平台等系统，为税务干部提供一体化的办公平台，实现“一站式”的内部办公。

电子档案管理系统，将纳税人涉税信息、报表资料、税务部门审批资料等形成电子档案，彻底改变纳税人重复报送资料的历史，真正实现无纸化办税，为信息化管理提供了重要的技术保障。

据介绍，电子税务局去年10月份在惠城区成功试点上线运行，今年4月开始已在全市范围进行全面推广，目前用户已达到1.38万户。

未来趋势

以纳税人需求为导向提供个性化精确化服务

大数据时代下，未来的纳税服务会怎样？许志诚认为，首先是助推惠州国税征管改革，最终实现提高税法遵从度和纳税人满意度，降低税收流失率和征纳成本的征管改革目标。依托电子税务局，以“互联网+税务”形成的大数据，实现全流程电子化按照纳服和征管规范流转、全资料无纸化且具备法律效力传递、全数据一体化涵盖纳税服务与税收管，从而将构建出“集中办理-集中分析-分级分类应对”的专业化征管模式。

如集中办理将给纳税人带来全业务的同城通办，依申请事项的全业务全天候全惠州同城办理，极大方便纳税人。集中办理后，在电厅实现无纸化后的形式要件审核，能够在纳服和征管规范的监控下加快审核办理速度，提高效能，真正实现纳税人盼望的阳光办税，精简放权。

“集中分析”则真正地体现数据集中优势和人力优势，由高素质人员组成专业团队开展风控，从行业、规模、特定税收业务等多方面，进行有效分析和定位风险，发现风险，提高税法遵从度。

大数据最核心的功能就是“预测”，那么纳税倾向预测，系统将会根据你前期的纳税习惯，在很短的时间内做出判断，提示纳税人可能输入有误，帮助纳税人防范涉税风险。此外，大数据背景下，我市纳税服务工作的趋势还包括：促进税收管理更加科学高效、自动预测纳税倾向、促进纳税服务更加精准到位、纳税辅导更有针对性。

许志诚表示，以纳税人需求为导向是市国税局现在及未来的纳税服务工作宗旨，在大数据浪潮上，市国税局将充分运用大数据的思维方式和手段，为纳税人提供高度个性化、精准化的服务。