株洲用好市长热线大数据解决民生问题_数据分析师

5月20日上午，株洲市委副书记、市长毛腾飞来到市长热线办，现场接听市民电话，并就进一步做好市长热线工作提出要求。从上午8点半开始，毛腾飞先后接听了10位市民的电话，共受理包括“芦淞区保利建南小区多家餐馆油烟扰民”、“天元区湘水湾小区住户公交不便”、“建议戴家岭小学路口安装手控红绿灯系统”等投诉和建议。

　　毛腾飞耐心倾听每一个电话，详细了解问题的来龙去脉。他感谢市民对政府工作的支持和监督，并一一承诺将尽快解决处理相关问题。放下电话后，毛腾飞立即将市民投诉交办给有关部门，要求按照“三严三实”的要求，迅速行动，把市民反映的问题解决好，并限时回复。自2009年开通以来，市长热线接听了32万多个市民电话，解决了一大批市民反映的难题，成为了一条市政府连接市民的连心线。

　　“站在新的起点，市长热线要进一步办得更好。”毛腾飞要求，第一，从点上看，要认真解决好每一个市民反映的问题。要做到“接听好、交办好、办理好、反馈好”，各责任主体单位要及时研究解决问题，并将办理结果及时反馈给市民，努力让市民满意。第二，从面上看，要善于利用市长热线长期积累的大数据分析解决面上的问题。不能头痛医头、脚痛医脚，要利用大数据，全面解决市民反映集中的类似问题，并采取有效措施防止类似问题再发生。第三，从机制上看，要通过不断完善和创新机制来优化服务。把工作中好的做法上升为经验，把好的经验固化为制度，更加有效地推进下一步工作。

　　
　　现场督办
　　上午投诉餐馆油烟扰民中午环保部门现场调查

　　“市长您好，我是芦淞区保利建南小区的业主，我们小区楼下有20多家饭店，油烟随意排放，周围环境很差。”昨天上午8点30分，毛腾飞接听了第一个热线，详细了解到投诉人陈先生反映的情况后，毛腾飞承诺：“油烟随意排放是不行的，我让环保部门尽快联系你，一定会解决好你们的问题。”

　　中午13点30分左右，株洲市环保局芦淞分局工会主席邹晓辉赶往现场核实情况。“我们小区住了110多户人家，一楼开了20多家饭店，油烟随便乱排，一到中午和晚上就油烟扑面，窗户都不能开。”业主罗女士反映，因为油烟缠绕在电线上引起电线短路，这个月内，C栋小区一楼已经起过3次火了。邹晓辉随意抽查了位于解放西街的一家饭店，该饭店没有油烟净化器、专业的油烟管道及高空排放设施。

　　邹晓辉表示，“如果业主只要求解决油烟问题，我们会要求饭店安装油烟设施。如果业主不允许这些饭店继续开，我们会向上级领导汇报，由上级统一安排联合公安、食药监、工商部门、卫生部门等共同处理解决。”


　　珠江南路至滨江路7月1日左右或通公交

　　“天元区湘水湾小区已有一千多户业主入住，但因为没有公交车，市民出行很不方便。”昨日上午，毛腾飞接听市长热线，湘水湾小区的业主易先生反映，珠江南路至滨江路两边有湘水湾、天泰花园、湘江名都等新建小区，小区的入住率也在逐渐增加。市民每次出行还要走到珠江丽园小区附近坐公交，很不方便。昨日，株洲市公交公司总经理肖长江作出回复，关于该问题，公司已经在做准备工作，预计7月1日左右可以解决这一出行难题。