职位介绍一、

产品从0到1落地 

1.深度解析高端客群需求（企业主/家族办公室/跨国高管等），调研差异化健康服务体系；

 2.设计会员制医疗健康产品，包括自建产品和导入合作机构产品：健康管家/慢病管理/VIP绿通就医/海外医疗/营养定制/抗衰疗愈/健康检测等模块化产品矩阵；

 3.深度掌握产品中的产品/服务流程，重在考虑高端用户体验，根据产品落地过程中收集客户反馈，平衡医疗价值与高端用户体验。 

4.搭建产品上市标准和相关产品管理体系，定义核心指标（效果、服务相应度、服务满意度、投诉响应等等）。

二、初期运营验证

 1.设计冷启动方案：完成服务全流程跑通，包含管家初次上门沟通-检测预约-方案产出-报告解读-健康跟踪-各类其他服务启动实施等； 

2.数字化医疗健康产品对接落地：制定产品落地计划，协调研发、测试、注册、生产等部门资源，把控项目进度与质量，确保产品按时合规上市；

 3.熟悉医疗行业法规标准及风险控制：（如《医疗器械监督管理条例》、FDA/CE认证等），合规性审查及风险管控；

 4.搭建供应商服务监控体系：搭建供应商准入标准，定义核心指标（技术水平、服务能力、时效性等等）。

三、用户体验优化【供应商端】 

1.建立高端服务标准：制定《VIP客户服务SOP手册》（含专属客服响应话术、紧急医疗事件处置流程）；

 2.优化服务触点体验：如可通过如NPS调研挖掘服务断点，迭代健康档案可视化呈现方式（如基因检测报告解读工具）； 

3.处理客诉危机：建立三级响应机制等（1小时初步反馈/24小时解决方案/72小时满意度回访）。

四、医疗服务资源支持 

1.制定产品赋能物料：输出产品手册【服务标准、服务次数、标准化服务流程、注意事项、常见问题QA库、客户异议处理指南等】； 

2.制定运营团队赋能物料：供应商运营手册【运营标准、运营流程等】； 

3.支持管家团队合作：配合各位健康管家团队进行培训，服务答疑，服务方案临时临时调整； 

4.全国布局，总结试点城市经验，输出标准化操作流程（SOP）及风险控制清单。

任职要求 教育背景： 

医学、生物医学工程、计算机、市场营销等相关专业本科及以上学历； 

具备基础医学知识，临床医学背景或医疗行业从业经验者优先； 

熟悉敏捷开发流程，具备医疗系统对接经验（如HIS/LIS系统接口调试）；

工作经验： 

5年以上医疗健康行业产品经理经验，主导过至少1个医疗健康产品从0到1的落地及运营，熟悉医疗健康产品开发流程； 

3年以上供应商管理及运营经验； 能力要求

执行力强：能在资源有限情况下协调多方完成产品上线； 

高端服务敏感度：理解企业家/VIP客户对隐私、专属感、时效性等的特殊需求； 

优秀的逻辑思维、沟通能力以及资源整合能力，能快速理解临床需求并转化为可执行方案； 

抗压能力强：适应创业公司快节奏，能同时推进3-5个产品模块落地；