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企业名称：职通未来信息技术有限是公司 招聘岗位： 客服数据分析-互联网大厂 12-16K （数据分析岗位招聘信息）
2025-08-28
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客服数据分析-互联网大厂

12-16K
北京海淀区东软北京研发中心

岗位说明:

智能服务质量管理 定期进行用户咨询服务体验，识别服务痛点、体验洼地及潜在风险。 将用户体验洞察转化为可量化的改进点，推动相关部门优化产品设计、服务流程和交互体验。
智能数据监控分析 深入分析智能服务数据，定期生成专项分析报告。 基于数据洞察，识别系统性风险、流程瓶颈及优化机会，提出切实可行的质量改进方案。 跟踪改进措施的落地效果，量化改进成果，推动质量运营体系的持续迭代
跨部门协作与推动 与技术研发、产品、数据、业务等部门紧密协作，确保质量分析动作可完整闭环。
任职要求:
1、本科及以上学历
2、2年以上客服领域智能服务及数据分析经验
3、较强的逻辑思维与分析能力，能对数据进行整理、分析，找出问题根源和规律
4、优秀的用户体验识别能力，能结合数据分析结果，并用户视角发现智能服务的待提升点，提出可行的智能服务优化建议
5、强逻辑归因能力，具备跨团队推动沟通能力
备注：
这个岗位是对用户咨询智能服务的内容进行质量管理，会非常看重对用户体验的认知能力，人员最好之前的工作经验是和用户体验有些相关性。
1、具有客服相关质检/用户体验/质量管理等方向上有核心环节的工作经验（1年以上经验）
2、具有和BPO职场对接的经验（1年以上经验）
3、性格上需要主动负责，可以按照目标主动推动工作的进展（需要避免性格过于被动，只被动承接任务）
4、对大模型能力有一定了解（加分项）
入职五险一金，法休，双休，16K之内，面试根据岗位匹配度定薪。

需提供学信网本科统招学历查询截图信息



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