被冠以小米口碑营销内部手册的《参与感》对大数据只字未提，笔者也未搜索到雷军在公开讲述小米模式时提及大数据。但这不表明雷军不重视大数据，作为全国人大代表，他2014年的提案就是《关于加快实施大数据国家战略的建议》。我以为小米是目前大数据应用最成功的企业之一。

　　大数据背后是海量的客户，要让数量不多的员工，真正面对数百万、甚至上千万的客户，这在互联网出现以前简直是天方夜谭。

　　传统媒体也能面对巨量的客户，比如人民日报，据官方数据，2013年1月1日，人民日报发行量超过300万份。但这是单向的，只是人民日报把党的声音传递给大家;这300多万读者(甚至更多，1张报纸可能多人看)的想法是无法都反馈给人民日报的;即使大家都写信给人民日报表达自己的心声，人民日报也没有足够的工作人员来拆读这些来信，也没有足够的版面来刊登这些来信。

　　互联网的出现，尤其是社交媒体的出现，让企业、员工面对巨量客户变为可能。让我们看看小米论坛是怎样处理海量的用户需求的：首先，在论坛做恰当的帖子辅助功能，帮助用户尽量格式化提交需求;其次，用户在碰到同样需求的同时，能直接跟着表达我也需要这个功能。这样，每周下来，紧急的功能开发需求自然会按热度排到帖子前面。小米将数据处理前移到了数据生成之前。

　　小米论坛里的这个小小的按钮我也需要这个功能，顶得上成千上万封人民日报读者来信主要观点的统计，顶得上无数场焦点小组的讨论收集的客户需求。这个小小的按钮，将有相近表达的人汇聚在了一起，小米员工对这个议题的回复，所有的人都能看见，无需一一回复。这就是大数据的力量。当然，大数据技术远比这个按钮要复杂得多。

　　阿里巴巴集团数据委员会委员长车品觉说：大数据的本质就是还原用户的真实需求。与其在数据中去找寻客户的意见、需求，那何不让企业、员工直接面对客户呢?小米更具革命性的做法是，要求员工全员泡论坛、刷微博。在小米，泡论坛就是工作。对那些认为小米客服面对用户就行了的工程师，小米联合创始人黎万强曾这样说：在小米不能这样干，如果你不理解，你就把它当成工作考核，而小米是没有KPI考核的。这说到底是让员工浸泡在大数据里，泡在客户堆里。

　　泡论坛可以了解客户需求，收集产品问题;可以回复用户的意见、建议;也可以追问用户问题，与用户进一步的沟通。小米员工泡论坛，让论坛上的小米用户倍感亲切，他们的声音有人倾听，他们的意见有可能被采纳，小米着力营造的参与感就显现出来了。这极大的鼓舞了论坛用户的活跃。通过论坛，小米用户真正参与了产品、营销的设计。这带来了一个企业与用户共赢的局面，企业根据用户意见改进产品，用户也拿到了自己想要的功能和产品。

　　更为重要的是，泡论坛实现了员工激励。相对于一个冷冰冰的大数据结果传到员工那里，以此指导员工工作;让员工直接面对客户，结合自己的工作来应用数据，员工的积极性会更高。小米员工直接面对客户，感受客户的喜怒哀乐，与客户建立感情，与客户做朋友。员工是在为朋友开发产品，为朋友服务，接受朋友的表扬与批评。这就是小米无KPI的秘诀：工作驱动真真切切来自用户的反馈。

　　简单说来，小米式大数据，是将数据处理前移到数据生成之前，是让员工浸泡在大数据里。小米的这两点做法帮助小米践行了用户参与，实现了KPI之外的员工工作驱动。在大家都在嚷嚷却不知道大数据怎么做的今天，这是更靠谱、更具操作性的大数据应用案例，值得借鉴。