
为我所用 大数据将顾客形象化
在互联网时代,用户的需求变化越来越快,越来越难以琢磨,单靠企业自身所拥有的资源、人才和能力很难快速满足用户的个性化需求,这就要求打开企业的边界,建立一个更大的商业生态网络来满足用户的个性化需求。
“互联网+”时代下,沈阳大悦城借助互联网技术提升商场服务,以微信、微博做渠道,将线下会员逐步转移到线上。目前,其线上会员已经近10万。
观点一:体验式营销 向“年轻态”靠拢
沈阳大悦城为这个城市再造了一座“梦想城”。54家品牌旗舰店、41家市场独有品牌、106家最具人气的餐饮品牌组团和20余家家庭娱乐商户,其中有近40个品牌的年销售业绩在沈阳乃至东北市场排名前三。
孔磊表示,沈阳大悦城餐饮品牌配置尤为讲究,在总体餐饮面积不变的前提下,缩小单店面积,增加品牌数量,对餐饮品牌不断进行梳理,优胜劣汰,及时更换品牌,大约每三年,就会更换全部的餐饮品牌,满足年轻人“猎奇、尝鲜、不断变化口味”的性格特点。
此外,大悦城的体验式活动也是层出不穷,巨型4D气球美食景观,开展一周带动客流环比增幅近50%。疯狂外星人首映展、蜡笔小新展也在沈城造成了巨大的轰动。
李冰表示,大悦城吸引了有影响力的品牌展在此落地,通过强强联合,把优质资源带到沈阳,打造沈阳“首个”、沈阳“独家”等概念,培养品牌忠诚度、沉淀优质客群”。
观点二:定准定位 大数据将顾客形象生动化
大悦城十分重视自媒体的运用,利用互联网提升自身服务,利用大数据分析消费者消费行为,使得商场定位更加精准。
在客流上,大悦城对每天每一个路口的客流量进行精准统计,包括了男女顾客年龄范围的统计。并且,通过wifi方式平衡每一个楼层之间客群之间的热度,甚至可以将顾客在品牌店里逗留的时间数据化。
沈阳大悦城构建一个整合线下购买行为+线上社交行为的数据云平台。通过RFM模型,沈阳大悦城将会员被分成8个级别,通过对不同级别会员进行精准营销和动态监测管理。
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