1. 5W1H 分析法

定义：经典系统性思维框架，通过六个核心维度对问题进行全方位拆解与剖析，确保分析全面性、深度与逻辑性。

维度	英文	回答的问题
Why 动因	Why	为什么发生？挖掘核心动机与根本原因
What 行为	What	做了什么？界定核心事实与行为本身
Where 场景	Where	在哪里发生？识别环境与场景影响
When 时间	When	何时发生？发现时间规律与关键触发时机
Who 主体	Who	是谁做的？锁定目标人群身份与角色
How 方式	How	如何完成？拆解执行步骤、工具与关键环节

逻辑顺序：先事实后原因：What → Who → When → Where → How → Why

排序原因：先搞清楚事实（What 是基础事实，Who/When/Where 是事实三维度，How 是事实来龙去脉），最后才追问 Why。

考试要点：描述“为什么要进行这项活动” = Why（何因）

2. 北极星指标模型（North Star Metric）

定义：企业当前阶段唯一核心战略指标，统一所有部门长期奋斗目标。

三个关键词：唯一、核心战略、统一所有部门

经典案例：Facebook 早期 = 月活跃用户数（MAU）；电商平台 = 商品交易总额（GMV）

好的北极星指标四大标准

能反映用户价值：指标涨了说明用户获得更多价值。
能反映商业价值：指标涨了公司长期商业价值也涨（用户价值 + 商业价值同时满足）。
可衡量、可拆解：能量化且能拆成子指标，各部门知道做什么。
不是虚荣指标：看起来好看但没实际意义的指标（如累计注册用户数）不行，应是能指导行动的“行动指标”。

北极星指标随阶段变化

阶段	核心战略	典型北极星指标
启动期（0-1）	验证产品价值	核心功能使用率 / 次日留存率
成长期（1-10）	快速扩大用户规模	月活跃用户数 MAU / 新增用户数
成熟期（10-100）	商业化变现	GMV / 付费用户数 / 营收
衰退期	延长生命周期	用户留存率 / 老用户复购率

两种标准拆解方法

拆解方法	定义	核心特点	示例
全链漏斗式拆解	按照用户完整行为链路相乘拆分	有时间先后顺序，是用户行为流转过程	信用卡申请量 = 浏览 UV × 页面打开率 × 提交率 × 审核通过率
因子分解式拆解	指标由多个独立业务模块加总/相乘构成	没有时间先后顺序，是并列组成部分	会员总营收 = 新会员付费收入 + 老会员付费收入；GMV = 流量 × 转化率 × 客单价

考试区分：全链漏斗式 = 浏览 → 下单 → 支付（时间先后流转）；因子分解式 = GMV = 流量 × 转化率 × 客单价（公式维度并列拆分）。

常见问题

1. 某电商公司正在开发精准营销策略

某电商公司正在开发精准营销策略，旨在通过用户画像帮助营销团队更好地触达潜在客户。为了更清晰地了解用户的行为和需求，营销团队决定采用 5W1H 分析法，分别从原因、对象、地点、时间、人员和方法六个方面进行问题拆解，确保营销活动的精准性。根据这种方法，以下哪个方面主要用于描述“为什么要进行这项营销活动”（）

A. 何因（Why）
B. 何事（What）
C. 何地（Where）
D. 何时（When）

答案：A

解析：5W1H 分析法中：

Why（何因）：为什么做 → 对应“为什么要进行这项营销活动”
What（何事）：做什么
Where（何地）：在哪里做
When（何时）：什么时候做
Who（何人）：由谁做 / 对谁做
How（如何）：怎么做

因此，描述“为什么要进行这项营销活动”的方面是 何因（Why），选 A。

2. 某电商平台在分析业务时

某电商平台在分析业务时，将“商品交易总额（GMV）”作为北极星指标，按照“全链漏斗式”拆解方法，以下哪个指标可能是拆解后的结果？

A. 新会员付费
B. 页面浏览人数
C. 流量、转化率、客单价
D. 浏览人数、下单率、支付成功率

答案：D

解析：答案选 D. 浏览人数、下单率、支付成功率。因为“全链漏斗式”拆解强调按照用户行为链路逐层展开，即从浏览、下单到支付，依次对应漏斗各环节的指标：浏览人数、下单率、支付成功率；而选项 C 的“流量、转化率、客单价”属于因子分解式拆解，不是典型的全链漏斗式，所以正确答案是 D。